Intervenții
Ceva stricat la un client, de la sesizare până la rezolvare: cine merge, termenul de răspuns, ce s-a făcut, ore, piese și foaia de lucru.
TehnicianBirou / administratorSuper Admin
O intervenție este o problemă la un client care trebuie rezolvată (ex: „Camera de la poarta 2 nu mai are imagine”). Spre deosebire de o lucrare (o instalare nouă), intervenția are un termen de răspuns și trece prin stări clare.
| Stare | Înseamnă |
|---|---|
| Nouă | Tocmai sesizată. |
| Alocată | Are tehnician. |
| În lucru | Tehnicianul lucrează la ea. |
| Rezolvată | Problema e rezolvată. |
| Închisă | Verificată și încheiată de birou. |
| Anulată | Nu mai e cazul. |
Deschiderea unei intervenții
- Deschide Intervenții și apasă Intervenție nouă.
- Alege Client și Locație, apoi scrie Defect reclamat.
- Alege Sistem (ex: CCTV, Control acces), Prioritate (Normală / Urgentă), Cum s-a făcut sesizarea și Cine a anunțat.
- Biroul alege și Responsabil, Echipa, Când se merge, Termen de răspuns (ore) și Decontare (Se facturează / Inclusă în contract / În garanție).
- Apasă Salvează.
Tehnicianul poate deschide singur o intervenție găsită în teren — devine automat a lui, iar biroul o vede imediat.
Termenul de răspuns (SLA) și urgențele
- Dacă biroul nu scrie termenul, aplicația îl ia din contractul de mentenanță activ al clientului (și intervenția devine „inclusă în contract”).
- Pe intervenție și în listă apare contorul: mai are 3 h 20 min (gri, galben când mai sunt sub 2 ore) sau depășit cu … (roșu).
- Intervențiile urgente au eticheta roșie Urgentă; pe pagina Azi a tehnicianului apar cu „urgentă” sau „termen depășit”.
- Dacă firma are modulul Contracte și SLA, responsabilul și dispecerii primesc alertă când termenul e aproape, iar la depășire sunt anunțați și șefii.
Lucrul pe intervenție (tehnicianul)
- Deschide intervenția din Azi sau din Intervenții (la tehnician meniul se numește „Intervențiile mele”).
- Folosește Google Maps / Waze și numărul de contact din Detalii.
- Apasă pe starea În lucru când începi.
- Scrie la Ce s-a făcut și apasă Salvează.
- Trece Ore lucrate (ex: 1,5) și Piese / materiale, apoi fă poze.
- Apasă Foaie de lucru pentru semnătura clientului.
- Apasă pe starea Rezolvată. „Închisă” o pune biroul, după verificare.
Alte butoane: 📦 Iau aparatul în Service (dacă aparatul trebuie dus în atelier) și, dacă firma are modulul Mesaje către clienți, 🚗 Sunt pe drum (clientul e anunțat că ajungeți). Biroul are Modifică, Șterge și, după rezolvare, Factură.
Întrebări frecvente
Tehnicianul poate închide o intervenție?
Nu. Tehnicianul o poate muta în Alocată, În lucru și Rezolvată. Închisă și Anulată le pune biroul.
Cum văd ce intervenții sunt nealocate?
În Intervenții, biroul alege în filtrul de tehnicieni „Nealocate”. Filtrul de stare are Deschise, Toate sau o stare anume.
Unde văd toate termenele care se apropie?
Dacă firma are modulul Contracte și SLA, tabul „⏰ Termene SLA” arată toate intervențiile deschise cu termen: în termen, aproape sau depășit.