Service
Aparatele aduse la reparat sau luate de la client: primire semnată, diagnostic, deviz și acordul clientului, piese, predare și factură.
TehnicianBirou / administratorSuper AdminModul opțional
Meniul Service ține evidența aparatelor aduse la reparat (ex: un NVR, o cameră, o centrală de alarmă), de la primire până când clientul le ridică. Este un modul opțional — dacă nu îl vezi în meniu, nu e pornit pentru firma sau pentru rolul tău.
Primirea unui aparat
- Deschide Service și apasă Primește un aparat.
- Alege clientul din listă sau scrie numele (pentru persoane fizice / clienți noi), persoana care aduce aparatul, telefonul și emailul.
- Completează Ce aparat este, marca, Modelul, Seria (S/N), Accesorii predate, Starea la primire și Defectul spus de client.
- Bifează Felul lucrării: Reparație, Garanție, Mentenanță, Diagnostic / Verificare, Configurare / Instalare soft, Curățare / Recondiționare.
- Alege Tehnician (de la Service) și Termen estimat, apoi apasă Salvează.
- Apasă Semnătura clientului la primire și dă-i telefonul clientului să semneze.
- Apasă Fișa de recepție pentru PDF-ul pe care i-l dai clientului; Etichetă tipărește eticheta de lipit pe aparat.
Etapele unei fișe
| Etapa | Înseamnă |
|---|---|
| Recepționat | Aparatul a fost primit. |
| În diagnostic | Se caută defectul. |
| Așteaptă acordul clientului | Devizul a fost trimis clientului. |
| Așteaptă piese | Piesele sunt comandate. |
| În reparație | Se lucrează. |
| Trimis la service extern | Aparatul e la alt service. |
| Gata de ridicare | Clientul poate veni după el. |
| Predat | Clientul l-a ridicat. |
| Nereparabil | Nu se poate repara. |
Pe fișă, la Mută la:, apeși etapa următoare. Lista are tab-uri: În lucru, Recepționate, Așteaptă acord, Așteaptă piese, Gata de ridicare, Predate, Toate. Sus vezi și cardul „Oamenii de la Service azi” — cine e ocupat, liber sau pe teren.
Diagnostic, deviz și acordul clientului
- Scrie la Diagnostic (ce s-a constatat) și Cost estimat (deviz).
- Apasă Trimite devizul și alege WhatsApp, SMS sau Email — mesajul e deja scris.
- Când clientul răspunde, apasă Clientul a acceptat (fișa trece „În reparație”) sau Clientul a refuzat.
- Trece piesele, Lucrări efectuate, Manoperă (preț client, cu TVA) și Garanția dată după reparație (luni), apoi Salvează.
Cardul 🔒 Costuri interne (piese la preț de achiziție, transport / curierat, service extern, manoperă internă) îl văd doar administratorii și nu apare pe nimic din ce primește clientul. La Garanție, clientul nu plătește.
Predarea
- Apasă Anunță clientul că e gata (WhatsApp, SMS sau Email).
- Când vine clientul, apasă Predă clientului — semnează pe telefon (sau predai fără semnătură).
- Biroul apasă Fă factura (dacă nu e în garanție).
Fișa de service (PDF) se poate deschide oricând; fișa rămâne și în Arhivă foi. Ștergerea unei fișe o poate face doar Super Admin.
Întrebări frecvente
Cine vede prețurile de achiziție ale pieselor?
Doar administratorii. Tehnicianul de la Service vede prețurile pentru client, nu și costurile interne sau ce rămâne firmei.
Cum aleg cine lucrează la Service?
Super Admin alege pentru fiecare om, în Utilizatori → Modifică → Unde lucrează: doar la Service, doar pe teren sau ambele.
Clientul a pierdut fișa de recepție. O pot retrimite?
Da. Deschide fișa aparatului și apasă Fișa de recepție — PDF-ul se poate deschide și trimite din nou oricând.