Contracte și SLA
Urmăriți termenele de intervenție promise clienților, contractele de mentenanță care expiră și indexarea prețurilor facturate lunar.
Birou / administratorSuper AdminModul opțional
Pagina Contracte și SLA (secțiunea „Administrare” din meniu) este un modul opțional, pornit la cerere, și o văd doar administratorii și Super Adminul. Are patru file: ⏰ Termene SLA, 📄 Contracte care expiră, 📈 Indexare prețuri și 🗂️ Istoric.
De unde vine termenul de intervenție
- La un contract de mentenanță (pagina Mentenanță) completați Termen de intervenție (ore), de exemplu 24.
- La o intervenție nouă, câmpul Termen de răspuns (ore) se ia din contract dacă îl lăsați gol; îl puteți scrie și de mână.
- Aplicația calculează ora până la care trebuie să ajungeți. Termenul e respectat când tehnicianul a ajuns la client sau intervenția nu mai e deschisă.
Fila Termene SLA
Vedeți intervențiile deschise care au termen, cu starea lor: În termen, Aproape sau Depășit, cât timp a mai rămas și tehnicianul (sau „fără tehnician”, cu roșu). Sus scrie câte intervenții au fost în termen și câte întârziate luna asta. Apăsați pe un rând ca să deschideți intervenția.
- Alertă „termen aproape” când a trecut o parte din timp (din oficiu 75%).
- La depășire pleacă alertă și către șefi, apoi se repetă la câteva ore (din oficiu la 2 ore, de cel mult 6 ori).
- Procentul și repetarea le schimbă Super Adminul cu Setări alerte.
- Cine primește alertele se alege în Setări firmă → Cine primește notificările, la „Termen de intervenție (SLA)” și „Termen de intervenție DEPĂȘIT — escaladare (șefii)”.
Contracte care expiră și reînnoirea
- Deschideți fila 📄 Contracte care expiră.
- Alegeți perioada (30, 90, 180, 365 de zile sau toate). Apar și cele expirate de curând, nereînnoite.
- La contractul dorit apăsați Reînnoiește.
- Verificați datele de început și sfârșit (se propun singure), numărul contractului nou și, dacă vreți, Indexare preț (%) și rotunjirea.
- Apăsați Reînnoiește. Se face un contract nou, cu aceeași echipă, vizite și termen de intervenție, iar aplicația vă pregătește un email pentru client.
Indexarea prețurilor
Fila 📈 Indexare prețuri arată serviciile facturate lunar (abonamente, mentenanță), cu prețul de acum.
- Scrieți Procentul, de exemplu 5 sau 7,5.
- Alegeți De la luna de la care se aplică și Rotunjirea (la ban, la leu, la 10 lei).
- Scrieți motivul, de exemplu „Indexare cu inflația”; apare în istoric.
- Bifați serviciile (sau Toate) și apăsați Vezi prețurile noi.
- Verificați lista pe clienți și apăsați Aplică indexarea.
- Se deschide lista de emailuri pregătite, câte unul pe client. Le deschideți, le citiți și le trimiteți dumneavoastră.
În 🗂️ Istoric vedeți indexările făcute, câte emailuri au plecat (butonul ✉️ Emailuri) și puteți anula o indexare care încă nu a intrat în vigoare.
Întrebări frecvente
Dacă anulez o indexare, se retrag emailurile trimise clienților?
Nu. Prețurile rămân cele de acum, dar emailurile deja trimise nu se pot retrage.
Pot primi alerta pentru contractele care expiră pe email?
Da. În Setări firmă → Cine primește notificările, la „Contracte de mentenanță care expiră”, alegeți oamenii și cu câte zile înainte (din oficiu 60, 30 și 7 zile).