Mentenanță
Contracte de mentenanță cu revizii periodice: aplicația programează singură vizitele, cu lista de verificări, și te anunță din timp.
TehnicianBirou / administratorSuper Admin
Pentru clienții cu contract de mentenanță, biroul face o singură dată contractul, iar aplicația creează singură toate vizitele pe toată perioada. Fiecare vizită vine cu lista de verificări pentru sistemele din contract.
Contractul (biroul)
- Deschide Mentenanță și apasă Contract nou.
- Alege Client și Locație (sau tot clientul).
- Bifează Ce sisteme intră în mentenanță.
- Alege Cât de des: Lunar, La 2 luni, Trimestrial, La 4 luni, Semestrial sau Anual.
- Alege Responsabil și Echipa, apoi Prima vizită / început contract și Sfârșit contract.
- Opțional: Termen de intervenție (ore), Alerte înainte de vizită (zile), Nr. contract.
- Apasă Salvează — aplicația îți spune câte vizite a programat.
Mementouri: cine află și când
- Responsabilul, echipa vizitei și cine a pus contractul primesc notificare înainte de fiecare vizită — din oficiu cu 7 zile și cu 1 zi înainte.
- Zilele se pot schimba pe fiecare contract (Alerte înainte de vizită (zile), ex: 14, 7, 1) sau pentru toată firma din Cine primește.
- Vizitele de azi și cele întârziate apar pe pagina Azi a tehnicianului, la „Ce am de rezolvat”.
- Contractele care expiră în 30 de zile se văd în tabul Contracte, filtrul „Expiră în 30 de zile”.
Vizita (tehnicianul)
- Deschide vizita din Azi sau din Mentenanță (filtru: De făcut, Toate cele de făcut, Efectuate).
- La Verificări, apasă pentru fiecare punct OK, Problemă sau Nu se aplică. Poți adăuga o verificare proprie.
- Fă poze la echipamente și la problemele găsite.
- Scrie la Observații vizită.
- Apasă Foaie de lucru pentru semnătura clientului.
- Apasă ✓ Încheie vizita.
Dacă ai găsit probleme, după încheiere apare butonul Deschide intervenție pentru probleme — se deschide formularul de intervenție, deja completat cu clientul, locația și problemele găsite. Stările unei vizite sunt Planificată, Întârziată, Efectuată și Anulată.
Biroul are pe vizită și Dată / tehnician (mută vizita sau schimbă omul), Anulează vizita și Redeschide.
Întrebări frecvente
Tehnicianul vede contractele?
Nu. Tehnicianul vede doar vizitele la care e pus. Tabul Contracte și butonul Contract nou sunt doar pentru birou.
Clientul poate primi și el un memento?
Da, dacă firma are modulul opțional Mesaje către clienți — acolo se pregătesc mementourile pentru client, de exemplu despre vizita de a doua zi.
Cum reînnoiesc un contract care expiră?
Dacă firma are modulul Contracte și SLA, pe pagina contractului apare butonul Reînnoiește: se face un contract nou cu aceeași echipă și, opțional, cu prețul indexat.