Mesaje către clienți
Anunțați clientul că tehnicianul e pe drum și trimiteți-i singur amintiri despre vizita de mâine, facturi scadente sau restante și contracte care expiră.
TehnicianBirou / administratorSuper AdminModul opțional
Pagina Mesaje către clienți (secțiunea „Administrare” din meniu) este un modul opțional, pornit la cerere. Setările le fac administratorii și Super Adminul; butonul 🚗 Sunt pe drum îl folosesc tehnicienii, din teren.
„Sunt pe drum” — tehnicianul anunță clientul
- Deschideți intervenția, vizita de mentenanță sau lucrarea.
- Apăsați 🚗 Sunt pe drum.
- Alegeți în cât timp ajungeți (15, 30, 45, 60 sau 90 min) sau scrieți ora.
- Apăsați Anunță clientul.
- Aplicația arată pe ce canale a plecat mesajul. Dacă e pornit WhatsApp, apăsați 💬 Trimite și pe WhatsApp: mesajul se deschide gata scris în telefonul dumneavoastră.
Setările: canale și mementouri automate
Pe pagina Mesaje către clienți biroul alege:
- La 🚗 „Sunt pe drum”: WhatsApp din telefonul tehnicianului, email automat, SMS automat și mesaj în portalul clientului (dacă are cont).
- La ⏰ Mementouri automate (email): vizita de mâine (mentenanță, intervenție programată, lucrare); factură scadentă, cu câte zile înainte; factură restantă, la câte zile după scadență (de exemplu 3,7,14); contract de mentenanță care expiră, cu câte zile înainte.
- Fiecare memento poate pleca … și pe SMS.
- Pleacă după ora: ora de la care se trimit mementourile. Fiecare memento pleacă o singură dată.
- Verifică acum trimite pe loc ce e de trimis.
- Bifați ce vreți să primească clienții.
- La „Textele mesajelor” adaptați textele. Cuvintele între acolade, de exemplu {tehnician}, {data}, {factura}, {suma}, se completează singure.
- Apăsați Salvează.
SMS și istoricul mesajelor
- SMS-urile se trimit printr-un furnizor plătit. Contul la furnizor îl faceți dumneavoastră, iar datele lui le scrie doar Super Adminul, la cardul „📱 SMS”. Cu Trimite un SMS de test verificați că merge.
- La Ce s-a trimis vedeți fiecare mesaj: când, clientul, ce, pe unde și starea (trimis, deschis în WhatsApp sau eroare, cu motivul).
Întrebări frecvente
Un client nu vrea să primească amintiri. Ce fac?
Deschideți fișa clientului și, la cardul „Mesaje către client”, bifați Fără mementouri automate pentru acest client.
De ce nu a primit clientul emailul?
Verificați la Ce s-a trimis dacă apare o eroare. Cele mai dese cauze: emailul comercial nu e setat sau clientul nu are email trecut în fișă.
Tehnicianul nu vede butonul „Sunt pe drum”. De ce?
Butonul apare doar dacă modulul Mesaje către clienți e pornit pentru firmă.